À medida que os viajantes dinâmicos evoluem, suas mudanças de comportamento e preferências têm impactos muito reais nos hoteleiros que procuram atraí-los e envolvê-los.
Essa foi a mensagem principal do recente relatório da SiteMinder Alteração do relatório do viajante, a maior pesquisa de consumo de acomodação do mundo, destacando as principais tendências de viajantes que estão transformando o mundo da acomodação.
Recentemente, tive o prazer de compartilhar essas idéias no A Expo de Inovação em Hotéis e Resortsonde me encontrei com uma série de parceiros existentes e novos rostos que dão vida às experiências hoteleiras neste momento vibrante das viagens.
Mas o que as tendências globais de viajantes do SiteMinder significam especificamente para grupos hoteleiros e cadeias, e como as necessidades de seus hóspedes evoluíram?
Para responder a essa pergunta, mergulhei mais fundo nos dados do nosso relatório, descobrindo as principais diferenças entre os viajantes que planejam sua próxima estadia em um grupo ou rede hoteleira e os viajantes que planejam sua próxima estadia em outro tipo de propriedade, ou seja, um B&B, aluguel por temporada, resort boutique, tenting, motel ou albergue. Os resultados e mais informações sobre cada uma das cinco principais tendências do relatório da SiteMinder estão abaixo.
Para acessar a íntegra Alteração do relatório do viajante, e como os hoteleiros podem responder a essas tendências, clique aqui.
Tendência 1: O desejo de viajar é uma força mais forte do que o aumento da inflação
A partir dos dados de nossa pesquisa com viajantes, vimos que as viagens estão se mostrando inestimáveis, apesar do aumento do custo de vida. Os hoteleiros que aproveitarem a oportunidade por trás dessa ‘Tendência Macro-Journey’ serão aqueles que entendem a mentalidade de seus hóspedes e os alimentam com as estadias memoráveis que desejam, ao mesmo tempo em que geram receitas incrementais.
Como os viajantes que se hospedam em grupos e redes hoteleiras são diferentes dos demais?
– A inflação está tendo menos impacto em suas decisões de viagem e acomodação do que outros viajantes. Para 62% dos que planejam ficar em um grupo ou rede hoteleira em sua próxima viagem, a inflação está tendo um impacto “moderado” ou “nenhum”, em comparação com 57% dos viajantes globalmente.
– Eles se sentem mais à vontade gastando dinheiro adicional fora do quarto. Oitenta e sete por cento das pessoas que planejam se hospedar em um grupo ou rede hoteleira se sentem à vontade para gastar dinheiro adicional no native, em comparação com 85% de todos os viajantes. Trinta e três por cento estão bem em gastar mais em um tratamento de spa, em comparação com a média de 28%, e 32% estão felizes em gastar em uma transferência do aeroporto, em comparação com a média de 26%. Em média, eles também estão mais abertos a gastar com café da manhã, frigobar, quarto com vista, tamanho da cama (e do quarto) e andar.
– A viagem está mais intimamente ligada à sua felicidade. Mais de 90% daqueles que planejam ficar em um grupo ou rede hoteleira disseram que ficaram mais felizes ao antecipar a viagem, em comparação com a média world de 87%.
Tendência 2: No momento, os viajantes são os consumidores mais conquistáveis do mundo
Nossa ‘Tendência de Influência Digital’ mostrou que, à luz das disrupções dos últimos anos, um renovado desejo de viajar world significa que os viajantes nunca foram tão vitoriosos. Eles estão recebendo campanhas de mídia paga e comunicação pré e pós-estadia, o que está tornando o mercado on-line ainda mais competitivo, até o ponto de check-in.
Como os viajantes que se hospedam em grupos e redes hoteleiras são diferentes dos demais?
– Eles estão mais abertos a receber anúncios on-line para ofertas e negócios adequados. Oitenta e três por cento dos viajantes que se hospedam em um grupo ou rede hoteleira estão abertos a receber um anúncio de acomodação apropriado, 5% a mais do que os viajantes que se hospedam em outros tipos de acomodação.
– Eles ficam mais felizes sendo comunicados com pós-estadia. Cinquenta e oito por cento dos viajantes que planejam se hospedar em um grupo ou rede hoteleira ‘frequentemente’ ou ‘sempre’ apreciam quando seu resort continua a desenvolver o relacionamento pós-estadia, contra 54% de todos os viajantes globais.
– Eles são mais propensos a reservar através de um OTA ou agente de viagens. Quarenta e dois por cento dos que ficam alojados num grupo ou cadeia hoteleira pretendem reservar através de uma OTA, contra 37% de todos os viajantes, enquanto 12% pretendem reservar através de um agente de viagens, mais 2% do que a média.
Tendência 3: Os viajantes que trabalham querem o resort do futuro, hoje
Essa ‘Tendência do Bleisure’ pode soar acquainted, mas, além de um aumento no trabalho de qualquer lugar, o que os viajantes que trabalham realmente desejam em sua próxima estadia? Os viajantes nos disseram que as horas extras que gastam em um resort estão fazendo as “pequenas coisas” parecerem maiores, levando o resort do futuro a se tornar mais uma versão atualizada da vida em casa.
Como os viajantes que se hospedam em grupos e redes hoteleiras são diferentes dos demais?
– Eles são menos propensos a trabalhar do que aqueles que ficam em hotéis boutique. Trinta e oito por cento dos que se hospedam em um resort boutique planejam trabalhar na próxima viagem, ante 35% dos que se hospedam em um grupo ou rede hoteleira, destacando a oportunidade de atender melhor a esse grupo.
– Eles têm necessidades diferentes de outros viajantes que trabalham. Ao reservar uma acomodação para trabalhar remotamente, aqueles que planejam sua próxima estada de trabalho em um grupo ou rede hoteleira consideram uma propriedade com piscina, café da manhã gratuito, instalações de bem-estar e uma área de trabalho construída para esse fim como mais importante do que outros viajantes.
Tendência 4: Cada ponto de contato digital é importante para o novo viajante de confiança
Nossa quarta tendência world foi a ‘Tendência de Confiança’. Cada vez mais, à medida que os consumidores on-line tornam suas compras à prova de golpes, os viajantes estão aproveitando todas as dicas para estabelecer confiança onde quer que ela seja encontrada. E, nesse ambiente, são as empresas de hospedagem que criam confiança em todas as etapas da jornada de seus hóspedes – desde pagamentos a conteúdo de qualidade – que ultrapassará aqueles no mercado que ainda consideram a confiança garantida.
Como os viajantes que se hospedam em grupos e redes hoteleiras são diferentes dos demais?
– O uso efetivo da tecnologia é mais importante para quem se hospeda em um grupo ou rede hoteleira. Setenta e dois por cento dos que planejam que sua próxima estadia seja em um grupo ou rede hoteleira são “prováveis” ou “muito prováveis” de mudar sua percepção de uma propriedade que não está usando a tecnologia corretamente, em comparação com 65% de todos os viajantes.
– Quando estão no web site de uma propriedade, os pacotes disponíveis e as avaliações dos hóspedes são mais importantes para eles. Embora um processo de reserva seguro seja o aspecto mais importante do web site de uma propriedade para quem se hospeda em um grupo ou rede hoteleira (como acontece com outros viajantes), os pacotes disponíveis e as avaliações dos hóspedes são relativamente mais importantes para eles.
– Eles são mais propensos a pagar on-line. Globalmente, 52% dos que se hospedam em um grupo ou rede hoteleira preferem pagar on-line, em comparação com 48,5% de todos os viajantes.
Tendência 5: Viajantes habilitados para tecnologia não estão dispostos a comprometer a conexão humana
Esta ‘Tendência de Conexão Humana’ mostrou que, embora os viajantes gostem das conveniências que a tecnologia pode trazer, a experiência do resort permanece profundamente ligada ao envolvimento humano significativo e, cada vez mais, a capacidade de sua propriedade atuar como uma plataforma de lançamento para a comunidade native.
Como os viajantes que se hospedam em grupos e redes hoteleiras são diferentes dos demais?
– A equipe e o atendimento ao cliente são mais importantes para eles. Juntamente com o programa de fidelidade de um resort, uma experiência memorável no native e a singularidade da propriedade, a equipe de um resort é vista como mais importante para quem se hospeda em um grupo ou rede, em comparação com outros viajantes.
– É mais provável que eles desejem um check-in automatizado, mas sua clara preferência ainda é ter funcionários no native. Cinquenta e dois por cento dos que se hospedam em um grupo ou rede hoteleira preferem um processo de check-in automatizado e mais rápido, em comparação com 48% de todos os viajantes, no entanto, 89% preferem que os funcionários estejam no native.
– É mais provável que eles desejem que sua propriedade os ajude a aprender sobre a cultura e a história locais. Oitenta e oito por cento daqueles que planejam se hospedar em um grupo ou rede de hotéis “provavelmente” ou “definitivamente” apreciariam se sua propriedade os ajudasse a aprender mais sobre a cultura e a história do native em que estão hospedados, aproximadamente 1,5% a mais do que outros viajantes.
Espero que esses dados tenham permitido a você uma visão mais profunda da evolução das necessidades e preferências dos clientes de sua propriedade e, mais importante, que nosso relatório resulta em formas acionáveis que podem melhorar a experiência de ponta a ponta de seus convidados.
Obrigado por um ótimo evento a todos.
